Его задача максимально оперативно связаться с новым клиентом, корректно квалифицировать его обращение и продать ему следующий шаг – консультацию со специалистом по работе с клиентами очную или дистанционную. И, обязательно, довести клиента до консультации.

Ежедневная роль супервизора в работе call-центра заключается в записи и просушки разговоров.
Возможность принудительно выставлять тот или иной статус оператору, позволяет гибко контролировать нештатные ситуации, связанные с операторами.

Оператор поддержки клиентов (аккаунт менеджер) принимает обратную связь и увеличивает лояльность клиента.

Руководитель отдела продаж — это специалист, который занимается созданием системы сбыта в бизнесе. В зависимости от размера и профиля организации меняются и функции РОПа. Например, на небольшом предприятии он может руководить несколькими менеджерами, которые обрабатывают заявки с сайта. В компании среднего размера — заниматься контролем десятков сотрудников, обеспечивать их эффективность, работать над системой мотивации.