Чек-лист как увеличить % дозвона до клиентов в 2 раза

Тут все просто, поочередно вбиваем все наши номера в поиск Яндекса и смотрим что о каждом из них написано

Для этого необходимо установить приложение Яндекса на телефон и включить определитель номера по инструкции на промо странице или внутри приложения. Далее делаем звонки на свой телефон с номеров которые хотим проверить и смотрим на результат, как они определяются.

Для этого необходимо установить приложение GetContact на свой телефон дать ему необходимые разрешения и включить определитель номера по инструкции из приложения. Далее делаем звонки на свой телефон с номеров которые хотим проверить и смотрим на результат, как они определяются.

В вашей базе контактов могут быть недействительные, отключенные от всех операторов номера. Что бы их найти и удалить используют HLR проверку мобильных номеров. Она позволяет получить напрямую от оператора информацию подключен к нему номер или нет. Таким образом можно найти все нерабочие контакты в своей базе и не только сэкономить время и деньги на попытках дозвониться, но и уменьшить вероятность попадания в спам фильтр, так как частые звонки на недействительные номера могут привести к попаданию в спам фильтры.

При активном исходящем прозвоне мобильные операторы могут делать "проверку" таких номеров. Делают ее методом "позвонить и сбросить" если кто-то взял трубку. Но если при проверочном звонке на такой номер никто и никогда не отвечает - он может быть помечен как спам.

Чем больше номеров используется при исходящем прозвоне, тем меньше подозрения на каждый отдельный номер со стороны операторов связи.
Просто используйте вместо 2 или 3 номеров 10 и они сильно реже будут попадать в спам.

Рекомендую обратить внимание на количество попыток дозвона. Операторы очень часто делают 1-2 попытки и очень быстро перестают дозваниваться.
Если увеличить количество попыток связи до 3-4 в день и продолжительность активного дозвона до 3-4 дней, то дозвонов статистически станет больше.

Тут аналогично предыдущему пункту. Звоните дольше.

1. В нерабочее время после 18:00
2. В выходные дни
3. Продолжайте попытки дозвона на протяжении следующих дней, недель и месяцев.

Пропишите свой регламент дозвона, который даст вашим сотрудникам понимание сколько раз звонить. Без четкой инструкции у них будет желание всегда сделать поменьше, а не побольше.

Я много раз видел как неэффективно работают сотрудники. Если говорить про операторов то они тратят часы на действия которые не приносят пользы:

1. Набор номера
2. Прослушивание гудков и автоответчика
3. Заполнение комментариев
4. Выбор клиента которому позвонить
5. Изучение истории коммуникации

Объективно они должны тратить больше времени на сами диалоги. Для этого можно использовать телефонию, которая все это делает за оператора и позволяет увеличить количество диалогов в 2, в 3, а иногда и в 4-5 раз.

Как говорил Питер Друкер, отец американской философии управления: «Управлять можно только тем, что можно измерить»
Замерьте статистику по работе колл-центра и дозвону перед внедрением изменений. Последовательно внедряйте решения из этого чек-листа и смотрите какие дают результат.
Да, "волшебных таблеток" не существует. Но есть множество инструментов, которые увеличивают нашу эффективность и результативность.